TERMES ET CONDITIONS

conditions d'utilisation

1- objet

1.1 Les présentes Conditions Générales en vigueur, mises à jour en octobre 2017, ont pour objet, avec le formulaire de commande et les autres éléments mentionnés dans celles-ci, de régir les termes et les conditions selon lesquels sera fournie la prestation du Service Boutique en Ligne de la société unipersonnelle Fernandos Winehouse, dont le siège est situé à Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, avec le numéro unique d'immatriculation et d'identification de la personne morale n° 514353244, avec un capital social de 1500 € (euros), ci-après désignée par Fernando's Winehouse.



 

1.2 L'achat de tout produit dans la Boutique en Ligne de Fernando's Winehouse implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente en Ligne.



 

1.3 Toutes les boissons alcoolisées disponibles à la vente dans la Boutique en ligne de Fernando's Winehouse ne peuvent être achetées que par des personnes ayant l'âge légal pour cela, dans leur pays de résidence.

2- informations sur les produits, prix et contenus

2.1 A Fernando's Winehouse se réserve le droit de modifier, sans préavis et à tout moment, les informations et l'offre commerciale présentées concernant : produits, prix, promotions, conditions commerciales et services.



 

2.2 Les images illustrant chaque produit dans la Fernando's Winehouse peuvent différer du produit finalement livré, ces mêmes produits étant également soumis à une rupture de stock.



 

2.3 Malgré les efforts de Fernando's Winehouse, certains produits de la boutique en ligne peuvent afficher un prix inexact. Avant de procéder au traitement des commandes, tous les montants sont vérifiés. Ainsi, les prix affichés chez Fernando's Winehouse sont uniquement indicatifs et ne constituent pas une offre contractuelle. Si le prix effectif du produit est inférieur au prix annoncé, Fernando's Winehouse remboursera la différence. Si le prix est supérieur, Fernando's Winehouse informera le client de cette situation par e-mail et attendra sa décision d'accepter le nouveau prix ou d'annuler la commande dans un délai de 15 jours à compter de la date d'envoi de l'e-mail.



 

2.4 Conformément à la législation portugaise, tous les prix présentés dans la Fernando's Winehouse incluent les taxes de TVA en vigueur, sauf indication contraire.

3- commande et paiement

3.1 Après la confirmation de la commande chez Fernando's Winehouse, un e-mail sera envoyé à l'adresse de contact enregistrée par le client lors de la formalisation, avec tous les détails concernant la livraison, la facturation, les informations de paiement, les produits et les montants. Fernando's Winehouse suggère à tous les clients de confirmer les détails de celle-ci. Si le client ne reçoit pas l'e-mail de confirmation de commande, il est demandé de contacter Fernando's Winehouse via les contacts disponibles sur le site fernandoswinehouse.pt, afin que cette notification soit renvoyée à l'adresse e-mail du client.



 

3.2 Si l'un des détails fournis par le client dans la commande est incorrect et/ou si le client souhaite modifier une information, tant que la commande n'a pas encore été expédiée, il est demandé au client de contacter Fernando's Winehouse via les contacts disponibles sur le site fernandoswinehouse.pt dans les plus brefs délais afin que la modification demandée par le client soit effectuée en interne. Les modifications des détails des commandes déjà expédiées devront être examinées par l'équipe de Fernando's Winehouse afin de trouver, avec le client, la solution la plus appropriée. 3.3 Toutes les commandes chez Fernando's Winehouse ne seront traitées qu'après la réception effective du paiement. La formalisation de la commande ne constitue en elle-même pas une réservation des produits.



 

3.4 Si une commande ne peut être satisfaite en partie ou en totalité, le client sera immédiatement contacté par Fernando's Winehouse afin de trouver la solution la plus appropriée.



 

3.5 Toutes les commandes passées chez Fernando's Winehouse ont un délai de paiement maximum de 15 jours. Passé ce délai, la commande sera automatiquement annulée.



 

3.6 Les commandes peuvent être annulées lorsque cela est expressément demandé par le client via les contacts disponibles sur le site fernandoswinehouse.pt, avant l'expédition des commandes. Après la confirmation de l'expédition de la commande, il est demandé au client de contacter Fernando's Winehouse afin de trouver, ensemble, la solution la plus appropriée.



 

3.7 Par le biais de la Boutique en Ligne de Fernando's Winehouse, les paiements sont acceptés par Référence Multibanco (uniquement pour les clients ayant un compte bancaire au Portugal), Virement Bancaire, Paypal et Boleto Bancário (ce dernier pour les clients résidant au Brésil).

3.8 Aux commandes payées par Paypal et Boleto Bancário, des frais de paiement sont automatiquement ajoutés, aux montants de :

a) 3 % pour les paiements effectués par Paypal. b) 6 % pour les paiements effectués par Boleto Bancário.

3.9 Les états des commandes chez Fernando's Winehouse se déclinent en 3 phases : En attente, En traitement et Finalisée.

 a) En attente – En attente de l'entrée du paiement dans le système de Fernando's Winehouse ;
 b) En traitement – Phase où le paiement a déjà été reçu, et la commande est en cours de traitement et d'emballage/préparation ; 
 c) Finalisée – La commande a déjà été expédiée/envoisée.


4- frais de port

4.1 Aux prix présentés sur les produits s'ajoute le montant des frais de port, pour chaque commande, qui sont calculés sur la base de la somme de deux facteurs : le coût d'emballage et le coût de transport. Le coût d'emballage par bouteille est de 2 € (euros). Le coût de transport dépend du poids de la commande et de la destination de livraison. Ce montant des frais de port peut être simulé dans le panier d'achat avec les produits souhaités ajoutés et en remplissant tous les champs demandés du simulateur. Le total des frais de port sera également calculé automatiquement lors de la passation de votre commande dans la Boutique en Ligne. Il est à noter que les facteurs de ce calcul peuvent être variables et subir des modifications sans préavis.

5- expéditions et livraisons/retrait à l'entrepôt de fernando's winehouse

5.1 Pour que les commandes soient envoyées à l'adresse demandée, l'option d'expédition doit être choisie – Envoi National (dans le cas du Portugal) et Envoi International (dans le cas d'autres pays en dehors du Portugal).

5.2 En général, après l'expédition, une commande chez Fernando's Winehouse met du temps à être livrée.


 

  • 72 heures au Portugal continental
  • Entre 5 et 9 jours ouvrables aux îles de Madère et des Açores ;
  • Environ 4 jours ouvrables en Espagne péninsulaire ;
  • Environ 6 jours ouvrables dans le reste de l'Europe ;
  • Environ 7 jours ouvrables dans le reste du monde.


5.3 Après l'expédition des commandes, les informations pour le suivi de l'envoi seront disponibles dans le compte des clients ayant passé la commande avec enregistrement et une notification par e-mail contenant le lien pour le suivi de l'envoi est également envoyée à tous les clients enregistrés et non enregistrés. Si, pour une raison quelconque, le client ne reçoit pas la confirmation d'expédition, il est demandé de contacter Fernando's Winehouse via l'un des contacts disponibles sur le site fernandoswinehouse.pt afin que toutes les informations disponibles sur l'expédition de la commande soient renvoyées.



 

5.4 Après la notification d'expédition, les clients devront suivre l'état de l'envoi via le lien fourni par Fernando's Winehouse, afin d'être informés de l'évolution jusqu'au moment de la livraison de la commande, étant donné que Fernando's Winehouse ne notifie pas à chaque changement d'état de l'envoi.



 

5.5 Tous les produits expédiés par Fernando's Winehouse doivent être vérifiés au moment de la livraison. Si le client constate que la commande est endommagée, il doit la retourner immédiatement à la société de transport, justifier correctement le motif du retour sur le bon de livraison du transporteur et notifier immédiatement Fernando's Winehouse par l'un des contacts disponibles sur le site fernandoswinehouse.pt.


 


5.6 Si, après la livraison, le client constate qu'un des articles n'est pas conforme, il est demandé de contacter immédiatement Fernando's Winehouse par e-mail à geral@fernandoswinehouse.pt en indiquant le numéro de la commande ou le numéro du document qui a accompagné la commande, en joignant des images de l'emballage tel qu'il a été reçu et de tous les articles, afin qu'un processus d'enquête interne puisse être ouvert et que la situation puisse être résolue dans les plus brefs délais.



 

5.7 La Fernando's Winehouse ne peut être tenue responsable des envois effectués vers des pays où la législation respective n'autorise pas l'entrée de boissons alcoolisées. Il incombe aux clients de gérer la saisie éventuelle de leurs commandes, ainsi que le paiement des droits de douane, le cas échéant. En cas de retour des produits, la Fernando's Winehouse remboursera uniquement le montant correspondant à ces mêmes produits. En cas de doute, le client peut contacter la Fernando's Winehouse avant de passer commande.



 

5.8 La Fernando's Winehouse a engagé des services avec des transporteurs spécialisés pour les livraisons au Portugal, en Europe et dans la plupart des pays du monde. Tous les efforts sont faits pour respecter les délais d'expédition et de livraison, cependant il est à noter que les éventuels retards de livraison peuvent être indépendants de la Fernando's Winehouse, et dans ces cas, il n'est pas possible de garantir des délais de livraison exacts.



 

5.9 La plupart des livraisons sont effectuées pendant les heures de bureau les jours ouvrables à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la soumission de la commande.



 

5.10 En cas de tentative de livraison par la compagnie de transport sans succès en raison d'une absence, un avis de passage est toujours laissé dans la boîte aux lettres du client avec les indications du transporteur. Selon le service et le transporteur, les colis devront être récupérés à l'endroit indiqué par celui-ci sur l'avis de passage, ou les instructions demandées sur le même avis devront être suivies.



 

5.11 Si pour une raison quelconque le client ne peut pas recevoir la commande ou la récupérer à l'endroit indiqué par le transporteur, il est demandé au client de contacter Fernando's Winehouse afin de trouver ensemble la solution la plus appropriée. Avant de soumettre la commande, si le client souhaite effectuer le retrait de celle-ci dans notre entrepôt, il devra sélectionner l'option d'expédition « Retrait en Magasin » – nos installations physiques situées au Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos seront automatiquement considérées.
  • La commande ne pourra être retirée que par la personne dont le nom figure sur le bon de commande, sauf si celle-ci informe à l'avance Fernando's Winehouse qu'une autre personne (en précisant le nom) viendra retirer la commande.

  • Les commandes à retirer en magasin peuvent prendre 1 jour ouvrable à être traitées, tous les clients sont notifiés par e-mail lorsque celles-ci sont disponibles pour être récupérées.

  • En se rendant aux installations physiques de Fernando's Winehouse, le client doit se munir de la confirmation/numéro de commande, garantissant qu'il a reçu notre notification de confirmation de commande disponible pour retrait, afin d'éviter des déplacements inutiles.

6 - retours

6.1 La Winehouse de Fernando reconnaît à tous ses clients le droit de résoudre les contrats qu'ils concluent avec elle, leur permettant de retourner, dans un délai de 14 (quatorze) jours, les produits acquis conformément au Décret-Loi n.º 143/2001 et au Décret-Loi 82/2008 du 20/05.



 

6.2 Pour demander un échange ou un retour, il est demandé au client de contacter Fernando's Winehouse par e-mail à geral@fernandoswinehouse.pt en indiquant le numéro de la commande ou le numéro du document qui accompagnait la commande, en tenant compte des conditions décrites ci-dessous dans les points suivants :

Pour effectuer le retour de la commande, le produit doit être en parfait état, et le cas échéant, avec son emballage d'origine, les accessoires ou les offres promotionnelles inclus, et accompagné du justificatif d'achat ou de la facture.
La restitution des produits défectueux et des envois erronés sera acceptée, Fernando's Winehouse prenant en charge les frais d'expédition et de collecte chaque fois que le client communique cette circonstance dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception du produit.
Une fois la marchandise reçue dans nos locaux et après validation de son état conforme, le remboursement de son montant sera effectué selon le mode de paiement réalisé par le client, ou une autre solution préalablement convenue avec celui-ci.



6.3 Fernando's Winehouse assume la responsabilité découlant des défauts d'origine ou de matière première du produit acheté et si cela est confirmé par l'équipe spécialisée de Fernando's Winehouse, le produit sera échangé ou remboursé sans aucun coût pour le client.



 

6.4 La Winehouse de Fernando n'acceptera pas le retour du produit après utilisation, ou dans le cas où il aurait été altéré ou modifié.



 

6.5 La Winehouse de Fernando ne saurait être tenue responsable des défauts résultant d'une utilisation incorrecte, de négligence, de mauvaises conditions de stockage ou de cas de force majeure.

7 - loi applicable

7.1 Toutes les achats effectués sur le site de Fernando's Winehouse sont soumis à la législation portugaise. Tout conflit ou divergence d'interprétation des Conditions Générales de Vente en Ligne sera soumis au Tribunal portugais compétent.



 

7.2 Si le Client se trouve en dehors du Portugal continental, Fernando's Winehouse informe dès à présent que toute procédure judiciaire doit être exclusivement engagée devant les tribunaux portugais.



 

7.3 Conformément aux termes et aux effets de l'article 18 de la loi n° 144/2015, du 8 septembre, il est informé que l'entité de RAL disponible est le Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de Porto, avec les contacts suivants :

Téléphone : +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91 (de 9h à 16h).
E-mail : cicap@cicap.pt