TERMINI & CONDIZIONI
condizioni di utilizzo
1- oggetto
1.1 Le presenti Condizioni Generali in vigore, aggiornate a Ottobre 2017, sono destinate, insieme al modulo d'ordine e agli altri elementi ivi menzionati, a regolare i termini e le condizioni secondo cui si svolgerà la prestazione del Servizio Negozio Online di Fernandos Winehouse unipessoal ldª., con sede in Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos, con il numero unico di registrazione e identificazione della persona giuridica n° 514353244, con un capitale sociale di 1500 € (euro), d'ora in poi designata come Fernando's Winehouse.
1.2 L'acquisto di qualsiasi prodotto nel Negozio Online di Fernando's Winehouse implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita Online.
1.3 Tutte le bevande alcoliche disponibili per la vendita nel Negozio Online di Fernando's Winehouse possono essere acquistate solo da persone che hanno l'età legale per farlo, nel loro paese di residenza.
2- informazioni su prodotti, prezzi e contenuti
2.1 A Fernando`s Winehouse si riserva il diritto di modificare, senza preavviso e in qualsiasi momento, le informazioni e l'offerta commerciale presentate su: prodotti, prezzi, promozioni, condizioni commerciali e servizi.
2.2 Le immagini che illustrano ogni prodotto nella Fernando's Winehouse possono differire dal prodotto successivamente consegnato, essendo anche questi stessi prodotti soggetti a esaurimento scorte.
2.3 Nonostante gli sforzi di Fernando's Winehouse, alcuni prodotti del negozio online potrebbero presentare un prezzo inesatto; per questo motivo, prima di procedere con il trattamento degli ordini, tutti i valori vengono verificati. Pertanto, i prezzi presentati da Fernando's Winehouse sono meramente indicativi e non costituiscono un'offerta contrattuale. Se il prezzo effettivo del prodotto è inferiore al prezzo annunciato, Fernando's Winehouse restituirà la differenza. Se il prezzo è superiore, Fernando's Winehouse informerà il cliente di tale situazione via e-mail e attenderà la sua decisione di accettare il nuovo prezzo o annullare l'ordine entro 15 giorni dalla data in cui è stata inviata l'e-mail.
2.4 Ai sensi della legislazione portoghese, tutti i prezzi presentati nella Fernando's Winehouse includono le rispettive tasse IVA in vigore, salvo diversa indicazione.
3- ordine e pagamento
3.1 Dopo la conferma dell'ordine presso la Fernando's Winehouse, verrà inviato un'email all'indirizzo di contatto registrato dallo stesso cliente al momento della formalizzazione, con tutti i dettagli sulla consegna, fatturazione, informazioni di pagamento, prodotti e valori. La Fernando's Winehouse suggerisce a tutti i clienti di confermare i dettagli dello stesso. Se il cliente non riceve l'email di conferma dell'ordine, si richiede di contattare la Fernando's Winehouse tramite i contatti disponibili sul sito fernandoswinehouse.pt, affinché tale notifica venga nuovamente inviata all'indirizzo email del cliente.
3.2 Se alcuni dei dettagli forniti dal cliente nell'ordine risultano errati e/o il cliente desidera modificare alcune informazioni, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito, si richiede che il cliente contatti Fernando's Winehouse attraverso i contatti disponibili sul sito fernandoswinehouse.pt il prima possibile affinché venga effettuata internamente la modifica richiesta dal cliente. Le modifiche ai dettagli degli ordini già spediti dovranno essere analizzate dal team di Fernando's Winehouse affinché, insieme al cliente, si trovi la soluzione più adeguata. 3.3 Tutti gli ordini presso Fernando's Winehouse saranno elaborati solo dopo il ricevimento effettivo del pagamento. La formalizzazione dell'ordine di per sé non costituisce una riserva dei prodotti.
3.4 Nel caso in cui un ordine non possa essere soddisfatto in parte o in toto, il cliente sarà immediatamente contattato da Fernando's Winehouse per trovare la soluzione più adeguata.
3.5 Tutti gli ordini effettuati presso la Fernando's Winehouse hanno un termine massimo di pagamento di 15 giorni. Scaduto questo termine, l'ordine sarà automaticamente annullato.
3.6 Le ordinazioni possono essere annullate quando espressamente richiesto dal cliente attraverso i contatti disponibili sul sito fernandoswinehouse.pt, prima della spedizione delle ordinazioni. Dopo la conferma della spedizione dell'ordinazione, si richiede al cliente di contattare la Fernando's Winehouse affinché, insieme a lui, si trovi la soluzione più adeguata.
3.7 Attraverso il Negozio Online di Fernando's Winehouse sono accettati pagamenti tramite Riferimento Multibanco (solo per clienti con conto bancario in Portogallo), Bonifico Bancario, Paypal e Boleto Bancario (quest'ultimo per clienti residenti in Brasile).
3.8 Alle ordinazioni pagate tramite Paypal e Boleto Bancario, vengono automaticamente aggiunte le spese di pagamento, nei seguenti importi:
a) 3% per pagamenti effettuati tramite Paypal.
b) 6% per pagamenti effettuati tramite Boleto Bancário.
3.9 Gli stati degli ordini nella Fernando's Winehouse sono compresi in 3 fasi: In attesa, In elaborazione e Completato.
a) In attesa – Attende l'entrata del pagamento nel sistema della Fernando's Winehouse;
b) In elaborazione – Fase in cui il pagamento è già stato ricevuto, e l'ordine è in elaborazione e in imballaggio/preparazione;
c) Completato – L'ordine è già stato spedito/inviato.
4- costi di spedizione
4.1 Ai prezzi presentati nei prodotti si aggiunge il rispettivo valore delle spese di spedizione, per ogni ordine, che vengono calcolate sulla base della somma di due fattori: il costo dell'imballaggio e il costo del trasporto. Il costo dell'imballaggio per ogni bottiglia è di 2 € (euro). Il costo del trasporto dipende dal peso dell'ordine e dalla rispettiva destinazione di consegna. Questo valore delle spese di spedizione può essere simulato all'interno del carrello con i prodotti desiderati aggiunti e compilando tutti i campi richiesti dal simulatore. Il totale delle spese di spedizione sarà, inoltre, automaticamente calcolato al momento dell'effettuazione dell'ordine nel Negozio Online. Si sottolinea che i fattori di questo calcolo possono essere variabili e subire modifiche senza preavviso.
5- spedizioni e consegne/ritiro presso il magazzino di fernando's winehouse
5.1 Per le spedizioni degli ordini all'indirizzo richiesto, deve essere selezionata l'opzione di spedizione – Spedizione Nazionale (in caso di Portogallo) e Spedizione Internazionale (in caso di altri paesi al di fuori del Portogallo).
5.2 In generale, dopo la spedizione, un ordine presso la Fernando's Winehouse impiega tempo per essere consegnato.
- 72 ore in Portogallo Continentale
- Tra 5 e 9 giorni lavorativi nelle Isole Madeira e Azzorre;
- Circa 4 giorni lavorativi in Spagna Peninsulare;
- Circa 6 giorni lavorativi nel resto d'Europa;
- Circa 7 giorni lavorativi nel resto del mondo.
5.3 Dopo la spedizione degli ordini, le informazioni per il monitoraggio della spedizione saranno disponibili nell'account dei clienti che hanno effettuato l'ordine con registrazione e verrà anche inviata una notifica via e-mail con le informazioni sul link per il monitoraggio della spedizione a tutti i clienti registrati e non registrati. Se per qualche motivo il cliente non riceve la conferma di spedizione, si prega di contattare Fernando's Winehouse tramite uno dei contatti disponibili sul sito fernandoswinehouse.pt affinché tutte le informazioni disponibili sulla spedizione dell'ordine vengano nuovamente inviate.
5.4 Dopo la notifica di spedizione, i clienti dovranno monitorare lo stato della spedizione tramite il link fornito da Fernando's Winehouse, in modo da essere aggiornati sullo stato di avanzamento fino al momento della consegna dell'ordine, poiché Fernando's Winehouse non notifica ogni cambiamento di stato della spedizione.
5.5 Tutti i prodotti inviati da Fernando's Winehouse devono essere controllati al momento della consegna. Se il cliente verifica che l'ordine è danneggiato, deve restituirlo immediatamente alla compagnia di trasporti, giustificare adeguatamente il motivo della restituzione sul documento di trasporto del corriere e notificare immediatamente Fernando's Winehouse tramite uno dei contatti disponibili sul sito fernandoswinehouse.pt.
5.6 Se dopo la consegna, il cliente verifica che uno degli articoli non è conforme, è richiesto di contattare immediatamente Fernando's Winehouse tramite l'email generale@fernandoswinehouse.pt indicando il numero dell'ordine o il numero del documento che ha accompagnato l'ordine, allegando immagini dell'imballaggio così come è stato ricevuto e di tutti gli articoli, affinché venga avviato internamente il processo di verifica dell'accaduto e in questo modo la situazione possa essere risolta nel minor tempo possibile.
5.7 La Fernando's Winehouse non si assume responsabilità per le spedizioni effettuate verso i paesi in cui la rispettiva legge non consente l'ingresso di bevande alcoliche. È responsabilità dei clienti l'eventuale sequestro dei rispettivi ordini, così come il pagamento di dazi doganali, qualora esistano. In caso di restituzione dei prodotti, la Fernando's Winehouse rimborserà solo l'importo relativo a questi stessi prodotti. In caso di dubbi, il cliente può contattare la Fernando's Winehouse prima di effettuare un ordine.
5.8 La Fernando's Winehouse ha assunto servizi con trasportatori specializzati per le consegne in Portogallo, Europa e nella maggior parte dei paesi del mondo. Vengono fatti tutti gli sforzi per rispettare i termini di spedizione e consegna, tuttavia si sottolinea che eventuali ritardi nelle consegne potrebbero essere di natura estranea alla Fernando's Winehouse, e in tali casi non è possibile garantire tempi di consegna esatti.
5.9 La maggior parte delle consegne viene effettuata durante l'orario lavorativo nei giorni feriali all'indirizzo di spedizione indicato dal cliente al momento della sottomissione dell'ordine.
5.10 In caso di tentativo di consegna da parte della compagnia di trasporti senza successo per assenza, viene sempre lasciato un avviso di passaggio nella cassetta postale del cliente con le indicazioni del corriere. A seconda del servizio e del corriere, i pacchi dovranno essere ritirati nel luogo indicato dallo stesso nell'avviso di passaggio, oppure dovranno essere seguite le indicazioni richieste nello stesso avviso.
5.11 Se per qualche motivo il cliente non può ricevere l'ordine o ritirarlo nel luogo indicato dal corriere, si chiede al cliente di contattare la Fernando's Winehouse affinché insieme si possa trovare la soluzione più adeguata. Prima di inviare l'ordine, se il cliente desidera ritirarlo presso il nostro magazzino, deve selezionare l'opzione di spedizione "Ritiro in Negozio" – saranno automaticamente assunte le nostre strutture fisiche situate in Estrada Nacional n.º 1, n.º 737, 4535-214 Mozelos.
- "Sarà autorizzata a ritirare l'ordine solo la persona il cui nome è descritto nella nota d'ordine, salvo che la stessa comunichi anticipatamente a Fernando's Winehouse che un'altra persona (identificando il nome) ritirerà l'ordine."
Le ordinazioni per il ritiro in negozio potrebbero richiedere 1 giorno lavorativo per essere elaborate, tutti i clienti vengono notificati via e-mail quando sono disponibili per il ritiro.
Recandosi presso le strutture fisiche della Fernando's Winehouse, il cliente dovrà portare con sé la conferma/numero dell'ordine, assicurandosi di aver ricevuto la nostra notifica di conferma dell'ordine disponibile per il ritiro, evitando così spostamenti non necessari.
6 - resi
6.1 La Winehouse di Fernando riconosce a tutti i suoi clienti il diritto di risoluzione dei contratti che stipulano con essa, consentendo loro la restituzione, entro un termine di 14 (quattordici) giorni, dei prodotti acquistati ai sensi del Decreto-Legge n. 143/2001 e del Decreto-Legge 82/2008 del 20/05.
6.2 Per richiedere un cambio o un reso, si chiede al cliente di contattare Fernando's Winehouse tramite l'email generale@fernandoswinehouse.pt indicando il numero dell'ordine o il numero del documento che ha accompagnato l'ordine, tenendo conto delle condizioni descritte di seguito nei seguenti punti:
Per effettuare il reso dell'ordine, il prodotto deve essere in perfette condizioni e, se del caso, con il suo imballaggio originale, accessori o offerte promozionali inclusi, e accompagnato dalla prova d'acquisto o fattura.
Si ammetterà la restituzione dei prodotti difettosi e delle spedizioni errate, con Fernando's Winehouse che si farà carico delle spese di spedizione e ritiro ogni volta che il cliente comunichi questa circostanza entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Una volta ricevuta la merce presso le nostre strutture e dopo la convalida dello stato della stessa in conformità, si procederà al rimborso del suo valore secondo la modalità di pagamento effettuata dal cliente, o a un'altra soluzione precedentemente concordata con lo stesso.
6.3 La Fernando's Winehouse si assume la responsabilità derivante da difetti di origine o di materia prima del prodotto acquistato e, qualora ciò venga confermato dal team specializzato della Fernando's Winehouse, si procederà alla sostituzione o restituzione del prodotto senza alcun costo per il cliente.
6.4 La Winehouse di Fernando non accetterà la restituzione del prodotto dopo l'uso, o nel caso in cui sia stato alterato o modificato.
6.5 La Winehouse di Fernando non si assume responsabilità per le carenze derivanti da uso improprio, negligenza, cattive condizioni di stoccaggio o cause di forza maggiore.
7 - legge applicabile
7.1 Tutti gli acquisti effettuati sul sito di Fernando's Winehouse sono soggetti alla legislazione portoghese. Qualsiasi conflitto o divergenza di interpretazione delle Condizioni Generali di Vendita Online sarà sottoposto al Tribunale portoghese competente.
7.2 Nel caso in cui il Cliente si trovi al di fuori del Portogallo continentale, Fernando's Winehouse informa fin da ora che qualsiasi procedimento legale deve essere esclusivamente avviato presso i Tribunali Portoghesi.
7.3 Ai sensi e per gli effetti di quanto disposto dall'art. 18 della Legge n. 144/2015, dell'8 settembre, si informa che l'entità di RAL disponibile è il Centro di Arbitraggio per i Conflitti di Consumo di Porto, con i seguenti contatti:
Telefono: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91 (dalle 9h alle 16h).
E-mail: cicap@cicap.pt