Política de reembolso

Devoluções

1. O site eurocellar.eu é propriedade da Fernando’s Winehouse Unip. Ldª, sendo esta responsável por todas as questões legais referentes ao site, nomeadamente da politica de reembolsos e devoluções.

2. A Fernando’s Winehouse Unip. Ldª reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebram, permitindo-lhes a devolução, num prazo de 14 (catorze) dias, dos produtos adquiridos nos termos do Decreto-Lei n.º 143/2001 e Decreto-Lei 82/2008 de 20/05.

3. Para solicitar uma troca ou devolução, solicita-se ao cliente que contacte a Fernando’s Winehouse Unip. Ldª através do e-mail geral@eurocellar.eu indicando o número da encomenda ou o numero do documento que acompanhou a encomenda, tendo em conta as condições descriminadas abaixo nos seguintes tópicos:

a) Para realizar a devolução da encomenda, o produto deverá estar em perfeitas condições, e se for caso disso com a sua embalagem original, acessórios ou ofertas promocionais incluídas, e acompanhado do comprovativo de compra ou fatura.

b) Admitir-se-á a devolução dos produtos defeituosos e envios equivocados, responsabilizando-se a Fernando’s Winehouse Unip. Ldª pelos gastos de envio e recolha sempre que o cliente comunique esta circunstância num prazo de 15 (quinze) dias contados desde a data de receção do produto.

b1) Caso o erro tenha sido da parte do cliente, a Fernando’s Winehouse Unip. Ldª poderá trocar o produto nas suas condições originais mas os gastos de envio, recolha e burocracia ficará a cargo do cliente.

c) Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações e após validação do estado da mesma em conformidade, proceder-se-á à devolução do seu valor de acordo com a modalidade de pagamento realizada pelo cliente, ou uma outra solução previamente acordada com o mesmo.

4. A Fernando’s Winehouse Unip. Ldª assume a responsabilidade decorrente dos defeitos de origem ou matéria-prima do produto adquirido e caso tal se venha a confirmar pela equipa especializada da Fernando’s Winehouse Unip. Ldª proceder-se-á à troca ou devolução do produto sem qualquer custo para o cliente.

5. A Fernando’s Winehouse Unip. Ldª não aceitará a devolução do produto depois de usado, ou no caso de ter sido alterado ou modificado.

6. A Fernando’s Winehouse Unip. Ldª não se responsabiliza pelas deficiências decorrentes do uso incorreto, negligência, más condições de armazenamento ou causas de força maior.

7.⁠ ⁠A Fernando’s Winehouse Unip. Ldª não se responsabiliza pelos envios feitos para países em que a respetiva lei não permita a entrada de bebidas alcoólicas. É da responsabilidade do cliente a eventual apreensão das respetivas encomendas pelo controlo alfandegário, assim como o pagamento de taxas aduaneiras, caso estas existam. Em caso de dúvidas o cliente poderá contactar a Fernando’s Winehouse Unip. Ldª antes de encomendar.

8.⁠ ⁠O cliente tem a responsabilidade de suportar os custos alfandegários para envios para fora do Espaço Económico Europeu, onde existam controlos e consequentes custos.

9. As encomendas que forem recusadas pelo cliente, sem que exista uma falha de expedição, serão canceladas e reembolsadas pelo valor pago, contudo serão deduzidas as despesas de envio e as taxas alfandegárias fora do Espaço Económico Europeu.

Cancelamento e Devolução VISA

1. O processo de cancelamento ou devolução é tratado caso a caso, pela Fernando’s Winehouse Unip. Ldª. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contacto geral@eurocellar.eu, até 3 dias após a encomenda, sendo as instruções de cancelamento ou devolução da mercadoria respondidas e definidas pela Fernando’s Winehouse Unip. Ldª, pelo mesmo meio de comunicação.
2. Sempre que possível a devolução deverá realizar-se pela mesma via de pagamento, mas caso não seja possível, o utilizador deverá apresentar comprovativos de pagamento e de titularidade de conta ou cartão, para que se realize a devolução por Transferência Bancária.
3. A Fernando’s Winehouse Unip. Ldª compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de 15 dias.
4. Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, sem qualquer anomalia ou dano.
5. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ou superior ao valor inicial da mesma, as condições de acerto, serão indicadas pela Fernando’s Winehouse Unip. Ldª.

Reembolsos

1. O cliente poderá devolver qualquer produto comprado na nossa loja online (eurocellar.eu), desde que esteja em perfeitas condições e completo. Para tal, deverá contactar-nos através do email geral@eurocellar.eu ou por telefone: 234 646 643.

2. Os custos de transporte da devolução estarão a cargo da Fernando’s Winehouse Unip. Ldª caso haja um erro de processamento da encomenda.

3. O reembolso será efetuado até 14 dias após rececionarmos o(s) artigo(s) no nosso armazém e verificarmos as condições do mesmo.

4. O reembolso será emitido na mesma forma de pagamento original. Em alternativa, o cliente poderá indicar que pretende o reembolso através de outro meio.